Hình Thức Giao Hàng

Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến nhanh chóng – an toàn – tiện lợi, Optivita luôn nỗ lực để mỗi sản phẩm Optivita Joint Health được trao đến tay người tiêu dùng đúng người – đúng địa chỉ – đúng thời gian.

1. Hình thức vận chuyển

Optivita hiện đang hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu tại Việt Nam như ViettelPost, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, VnPost để giao hàng đến tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc.

Mọi sản phẩm trước khi giao đều được kiểm tra kỹ lưỡng và đóng gói cẩn thận nhằm đảm bảo giữ nguyên tình trạng và chất lượng ban đầu khi đến tay người nhận.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến
  • Khu vực TP. Hồ Chí Minh & Hà Nội (nội thành): Thời gian giao dự kiến từ 6 – 24 giờ.
  • Khu vực tỉnh, thành khác: Thời gian giao dự kiến từ 2 - 4 ngày làm việc.
Lưu ý: Trong một số trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn giao thông, sự cố hệ thống vận chuyển hoặc cao điểm lễ Tết, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Optivita sẽ chủ động liên hệ và thông báo kịp thời để quý khách nắm rõ tình trạng đơn hàng.

3. Giải quyết sự cố phát sinh trong quá trình giao hàng

Trong quá trình giao hàng, nếu phát sinh tình huống ngoài ý muốn đến từ phía khách hàng, Optivita sẽ chủ động hỗ trợ và linh hoạt xử lý nhằm đảm bảo đơn hàng được giao thành công. Các tình huống có thể bao gồm:
  • Khách hàng cung cấp thông tin giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ
  • Khách hàng không thể nhận hàng vào thời điểm nhân viên liên hệ giao
  • Nhân viên giao hàng đã đến đúng hẹn, đúng địa chỉ, nhưng không liên lạc được với khách hàng dù đã - chờ tại địa điểm hơn 10 phút
  • Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, tai nạn giao thông, gián đoạn mạng lưới, sự cố hạ tầng viễn thông, hệ thống bị tấn công...
Trong những trường hợp này, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ chủ động liên hệ để hỗ trợ xử lý linh hoạt, đảm bảo đơn hàng không bị hủy. Nếu sau 3 lần giao không thành công, đơn hàng sẽ tự động bị hủy.

4. Kiểm tra hàng và xử lý hàng lỗi

Trong trường hợp sản phẩm Optivita gặp một trong các lỗi sau: Rách, vỡ, bể, móp méo hoặc sản phẩm bị mất seal niêm phong...do xuất phát từ quá trình vận chuyển hoặc sơ suất từ phía nhân viên Optivita, chúng tôi cam kết:
  • Chịu trách nhiệm 100% với sản phẩm bị lỗi
  • Tiến hành đổi trả nhanh chóng và hoàn toàn miễn phí
Vui lòng không nhận hàng và liên hệ với bộ phận CSKH qua hotline để được hỗ trợ đổi trả ngay.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến quá trình giao nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ:
  • Hotline: 1900 2999 36
  • Email: info@optimal365.vn
  • Thời gian làm việc: 09:00 - 19:00 giờ (Thứ Hai đến Thứ Bảy)